四川自考公共關(guān)系學(xué)真題及答案（00182）

四川自考（00182）公共關(guān)系學(xué)真題及答案

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一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1．公共關(guān)系的行為主體是

A．相關(guān)公眾

B．組織機(jī)構(gòu)

C．傳播溝通媒介

D．具體個(gè)人

2．一種影響和制約組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)被稱為

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系狀態(tài)

C．公共關(guān)系活動(dòng)

D．公共關(guān)系實(shí)務(wù)

3．公共關(guān)系的過程和方式是

A．組織

B．傳播

C．公眾

D．形象

4．從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演的角色是

A．領(lǐng)導(dǎo)

B．中介

C．監(jiān)督

D．核心

5．通才式的公關(guān)人才可視為

A．具體工作人才

B．領(lǐng)導(dǎo)型人才

C．專業(yè)型人才

D．輔助型人才

6．公共關(guān)系的客體即公共關(guān)系的工作對(duì)象是

A．民眾

B．群眾

C．公眾

D．大眾

7．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是

A．拉斯韋爾

B．伯尼斯

C．馬斯洛

D．布林

8．提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是

A．弗魯姆

B．阿基里斯

C．拉扎斯菲爾德

D．林德布魯姆

9．人類進(jìn)入信息傳遞的第二個(gè)媒介形態(tài)是

A．手抄媒介階段

B．電子媒介階段

C．口語(yǔ)媒介階段

D．印刷媒介階段

10．財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式是

A．廣播

B．報(bào)紙

C．電視

D．網(wǎng)絡(luò)

11．聾啞人的手語(yǔ)屬于

A．視覺語(yǔ)言

B．行動(dòng)語(yǔ)言

C．標(biāo)記語(yǔ)言

D．物體語(yǔ)言

12．非語(yǔ)言符號(hào)可為其他非語(yǔ)言傳播加上某種注解，這體現(xiàn)的非語(yǔ)言傳播的特性是

A．傳播性

B．情境性

C．可信性

D．隱喻性

13．從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)，對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果的過程是

A．媒體選擇

B．媒體傳播

C．媒體組合

D．媒體規(guī)劃

14．公共關(guān)系策劃的生命力是

A．公關(guān)策劃的目標(biāo)性

B．公關(guān)策劃的思想性

C．公關(guān)策劃的創(chuàng)造性

D．公關(guān)策劃的時(shí)機(jī)性

15．將展覽會(huì)分為宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是

A．性質(zhì)B．場(chǎng)地C．商品種類D．規(guī)模

16．櫥窗陳列展覽屬于

A．露天展覽會(huì)B．中型展覽會(huì)

C．小型展覽會(huì)D．袖珍展覽

17．企業(yè)對(duì)知識(shí)競(jìng)賽提供的贊助屬于

A．贊助教育事業(yè)B．贊助文藝事業(yè)

C．贊助福利事業(yè)D．贊助科研事業(yè)

18．企業(yè)贊助環(huán)保機(jī)構(gòu)的活動(dòng)屬于

A．贊助福利事業(yè)B．贊助文化事業(yè)

C．贊助教育事業(yè)D．贊助科研事業(yè)

19．智力激勵(lì)法又稱為

A．人個(gè)人頭腦風(fēng)暴法B．質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

C．集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法D．直接頭腦風(fēng)暴法

20．MIS指的是

A．視覺識(shí)別系統(tǒng)B．組織識(shí)別系統(tǒng)

C．行為識(shí)別系統(tǒng)D．理念識(shí)別系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的基本模式有

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D．公共關(guān)系委員會(huì)

E．矩陣型

22．公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括

A．確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃

B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)工作人員開展工作

C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議

D．充當(dāng)組織的發(fā)言人

E．充當(dāng)組織的外交代表

23．下列屬于臨時(shí)公眾的有

A．因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客

B．足球場(chǎng)鬧事的球迷

C．社區(qū)居民

D．“廣交會(huì)”的來(lái)賓

E．老主顧

24．追隨流行的心理原因有

A．從眾

B．模仿

C．求新欲望

D．自我防御

E．自我顯示

25．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有

A．時(shí)效性差

B．讀者的受局限性

C．現(xiàn)場(chǎng)感差

D．形象感差

E．不利于檢索

26．按公共關(guān)系活動(dòng)的作用，可將公共關(guān)系目標(biāo)劃分為

A．長(zhǎng)期目標(biāo)

B．進(jìn)攻型目標(biāo)

C．近期目標(biāo)

D．防守型目標(biāo)

E．特殊目標(biāo)

27．確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括

A．引人注目

B．淺顯易懂

C．整體統(tǒng)一

D．獨(dú)特個(gè)性

E．共享代言人

28．展覽會(huì)的特點(diǎn)有

A．傳播媒介的多樣性

B．傳播媒介的一元性

C．傳播方式的直觀性

D．雙向溝通的直接性

E．傳播過程的高效性

29．構(gòu)成組織內(nèi)在形象的要素有

A．組織目標(biāo)

B．組織哲學(xué)

C．組織精神

D．組織風(fēng)氣

E．組織名稱

30．對(duì)于危機(jī)傳播的研究主要集中的學(xué)科包括

A．傳播學(xué)

B．倫理學(xué)

C．管理學(xué)

D．公共關(guān)系學(xué)

E．法學(xué)

三、簡(jiǎn)答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。

31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)。

32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。

33．簡(jiǎn)述態(tài)度的形成與改變的制約因素。

34．簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。

35．簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。

36．簡(jiǎn)述組織自我形象分析的內(nèi)容。

四、論述題:本大題共2小題.每小題10分,共20分。

37．試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。

38．試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容。

五、案例分析題：10分

39．

1999年6月，比利時(shí)和法國(guó)發(fā)生了可口可樂中毒事件。整個(gè)事件都由設(shè)在美國(guó)亞特蘭大的可口可樂公司總部負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。在近一個(gè)星期里，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對(duì)此次事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時(shí)和法國(guó)政府強(qiáng)烈要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品，很多消費(fèi)者拒絕購(gòu)買可口可樂產(chǎn)品。

請(qǐng)用公共關(guān)系危機(jī)的相關(guān)知識(shí)分析該事件。

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。）

1.D     2.A     3.B     4.B     5.B

6.C     7.A     8.C     9.A     10.A

11.C    12.D    13.C    14.C    15.A

16.D    17.B    18.A    19.C     20.D

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共10小題，每小題2分，共20分。

21.ABCD    22.CDE     23.AB     24.ABCDE     25.ABCD   

26.BD      27.ABCD    28.ADE    29.ABCD      30.ACD

三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

31、

（1）形象意識(shí)；（2）服務(wù)意識(shí)；（3）互惠意識(shí)；

（4）溝通意識(shí)；（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；（6）創(chuàng)新意識(shí)；

32、

群體性（1分）共同性（1分）多樣性（1分）

變化性（1分）相關(guān)性（1分）

33、

社會(huì)因素（1分）團(tuán)體因素（1分）宣傳因素（1分）

個(gè)性因素（1分）態(tài)度系統(tǒng)特性因素（1分）

34、

（1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)（2分）

（2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象（1分）

（3）都以傳播信息為手段（1分）

（4）都已形象的塑造為使命（1分）

35、

開幕（開業(yè)）慶典（1分）

周年慶典（1分）

喬遷慶典（1分）

重大成果慶典（1分）

受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典等（1分）

36、

組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析（2分）員工階層的調(diào)查研究（1分）

管理階層的調(diào)查分析（1分）決策階層的研究分析（1分）

四、論述題:本大題共2小題.每小題10分,共20分。

37、

（1）要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化（2分）

（2）要有利于組織梳理良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象（2分）

（3）要有利于信息有針對(duì)性的達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾（2分）

（4）要有利于組織針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或防御（2分）

（5）要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求（1分）

（6）媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性（1分）

38、

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個(gè)會(huì)議。第一個(gè)會(huì)議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則；第二個(gè)會(huì)議則是對(duì)第一個(gè)會(huì)議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。對(duì)設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個(gè)階段：

第一階段，對(duì)與會(huì)者所提出的每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評(píng)價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題。

第二階段，對(duì)每一組甚至每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評(píng)價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題。

第三階段，對(duì)質(zhì)疑過程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。

五、案例分析題：10分

39、

本題需要將知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容與案例相結(jié)合，只要言之有理即可。

（1）案例中，當(dāng)可口可樂公司發(fā)生中毒事件，是屬于公共關(guān)系危機(jī)事件。按照危機(jī)的性質(zhì)劃分，是屬于產(chǎn)品危機(jī)。

（2）公共關(guān)系危機(jī)管理是指通過對(duì)危機(jī)信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的形象損失和信譽(yù)損失。案例中，在此次危機(jī)事件發(fā)生之后，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對(duì)此事件的

關(guān)切和其他信息，這種做法很明顯是不合格的危機(jī)管理，導(dǎo)致了政府和公眾對(duì)該公司及公司產(chǎn)品的抵制。

（3）正確的做法應(yīng)該是：

①調(diào)查了解，獲取第一手資料；

②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表；

③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃；

④危機(jī)管理；

⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。