自考《導游業務》知識點：導游服務的概念和服務范圍

自考時成人學歷中的一種教育形式，自考的考試內容不少，下面是小編整理的自考《導游業務》知識點：導游服務的概念和服務范圍，我們一起來了解看看吧，希望能對大家有所幫助。

1、導游服務理念

導游服務是指導游指定的旅行社，按照團體合同或協議約定的內容和標準，為游客提供導游、講解和相關旅游接待服務的旅行社。

導游服務的概念有三個相關內容

（1）旅行社委派導游為游客提供導游服務。未經旅行社授權，導游人員不得擅自接待旅游團，即使他們持有合法的導游證。

（2）導游的主要任務是在接待和陪同游客的過程中，為游客提供導游講解服務和旅游生活服務。

（3）導游為游客提供服務時，必須按照旅游團合同的規定和導游服務質量標準執行旅游團隊，個人游客必須執行事先約定的內容和標準。

2、現代導游服務的類型

現代導游可分為視聽導游和視聽導游兩大類。

（1）視聽指南

圖文視聽導游，又稱物化導游，包括：導游圖、交通圖、導游、景點介紹冊、畫冊、旅游產品目錄、宣傳資料、廣告、海報、旅游紀念品等旅游產品和特殊旅游活動；錄音帶、錄像帶，與國情、風景名勝區有關的電影、光盤、幻燈片；在一些景區，有錄像室和視聽模擬，可以幫助游客對景區的歷史和布局有基本的了解。北京幾大景區的信息已在互聯網上傳播。人們可以從網上閱讀了解景點的概況。他們還可以從多媒體圖片中欣賞景點的主要景觀和風景。考試征集

（2）現場口頭導游

現場口頭導游又稱講解導游，包括導游在旅游過程中對游客的介紹、交談、答疑，以及導游的現場講解。

隨著時代的發展和科技的進步，導游服務方式將多樣化、高科技化，將發揮形象生動、攜帶方便、節約的優勢，進一步強化視聽導游在導游服務中的作用。但是，與現場口頭導游相比，平面視聽導游只能處于從屬地位，在減輕導游負擔方面起輔助作用。由于現代旅游活動對導游的人性化服務提出了更高的要求，現場口頭導游始終是最重要的。

這本書描述了由導游完成的導游服務。

3、導游服務范圍

（1）導游服務范圍

導游服務范圍是指導游人員向游客提供的服務內容。導游為游客提供的服務種類繁多，涉及面廣，但一般可分為導游講解服務和旅游生活服務兩大類。

在發達國家，導游服務還包括城市交通服務，即導游也是司機，為城市和郊區的游客提供交通和解說服務。

（2）導游講解服務與旅游生活服務相輔相成

通過導游的講解，讓游客了解一個國家（地區），從而擴大一個國家（地區）統一文化和現代文明的影響；通過良好的生活服務，讓游客了解一個國家（地區）人民的禮貌和好客，以及他們的精神面貌和道德標準。

做好旅游生活服務，可以讓游客相信，有了這樣的導游，旅游活動就會一帆風順，從而產生信任感，逐步消除一見鐘情的陌生感。提供良好的生活服務，使游客生活豐富多彩，精神輕松愉快，旅游豐富，游客與導游的關系融洽，有利于游客集中精力聽導游講解，從而使解說服務實現

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